Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Neben dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig ein zusätzliches Rückgaberecht von 45 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung ein.

Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre bestehenden gesetzlichen Ansprüche und führt zu keiner Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ihres Widerrufsrechts oder Ihrer Gewährleistungsansprüche.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union können ihr gesetzliches Widerrufsrecht entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.

Die ausführlichen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie, die Bestandteil unserer Website ist.

Voraussetzungen für das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht

Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Ware befindet sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand.
Es wurde keine Nutzung vorgenommen, die über die Prüfung der Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit der Ware hinausgeht.
Sämtliche mitgelieferten Zubehörteile sowie gegebenenfalls die Originalverpackung sind vollständig vorhanden.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Sollte ein Produkt:

beschädigt bei Ihnen eintreffen,
einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen,
nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen oder
unvollständig geliefert worden sein,

setzen Sie sich bitte möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Zur Unterstützung bei der Bearbeitung können Sie uns gegebenenfalls Fotos der betroffenen Ware zusenden. Diese dienen lediglich der schnelleren Prüfung Ihres Anliegens und stellen keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail:
customer@croftleyhome.com

Telefon:
+1 (334) 517-8293

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabegrundes
gegebenenfalls Bilder des Produkts

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Schritt 3: Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts entsprechend den gesetzlichen Vorgaben sowie den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Rückerstattung

Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Umtausch

Ein Umtausch kann durchgeführt werden, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Sollte ein direkter Austausch aufgrund von Verfügbarkeit oder anderen Umständen nicht möglich sein, können wir den Kaufbetrag erstatten und Sie bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Kosten der Rücksendung

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Wenn Sie die Ware ohne Mangel im Rahmen unseres freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts zurückgeben möchten, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.