Freiwilliges Rückgaberecht
Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.
Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung, die Bestandteil unseres Internetauftritts ist.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist grundsätzlich möglich, sofern
sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet,
keine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung erfolgt ist,
sämtliches Zubehör sowie gegebenenfalls die Originalverpackung vorhanden sind.
Diese Voraussetzungen gelten nicht, soweit Ihnen gesetzliche Rechte (insbesondere Gewährleistungsrechte oder das gesetzliche Widerrufsrecht) zustehen.
Rückgabe wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Sollte die gelieferte Ware
beschädigt sein,
einen Herstellungsfehler aufweisen,
nicht der Bestellung entsprechen oder
unvollständig geliefert worden sein,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Zur schnelleren Bearbeitung freuen wir uns über Fotos der betroffenen Ware. Die Übersendung von Fotos dient ausschließlich der vereinfachten Bearbeitung und ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
Rückgabeprozess
Schritt 1
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter
customer@croftleyhome.com
Telefon
+1 (334) 517-8293
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
Beschreibung Ihres Anliegens
gegebenenfalls Fotos der Ware
Schritt 2
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf sowie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
Schritt 3
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorschriften sowie den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.
Rückerstattung
Erfolgt die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 1-3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts erfolgt die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware ebenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Umtausch
Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern die gewünschte Ware verfügbar ist.
Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, behalten wir uns vor, den Kaufpreis zu erstatten und den Kunden zu bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.
Rücksendekosten
Ist die Ware mangelhaft oder wurde sie fehlerhaft geliefert, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines freiwilligen Rückgaberechts ohne Vorliegen eines Mangels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Gesetzliche Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
Kontakt
customer@croftleyhome.com
Telefon
+1 (334) 517-8293
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)